岗位职责：



1.负责各类文档资料登记、整理、存档



2.负责本部门与相关部门之间各类文件报批传递



3.对各连锁店集中上报的客户资料进行整理并统计，并为相关决策提供数据支持



4.按揭前后合同盖章、合同备案、合同归档交接



5.接打客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉，建议和申请，将反映的事情进行分类，按不同类别进行处理流程报批处理。



6.负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。



7.认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。



8.建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。



9.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其它的相关工作。



任职资格：






1、形象好，气质佳，声音甜美。



2、年龄35岁以下。高中以上学历。



3、2年以上房地产或汽车等相关客服工作经验优先；



4、较强的沟通能力和反应能力，做事细心，待人诚恳、热情，能吃苦耐劳，有乐于学习的精神；



5、熟悉房地产销售相关流程和政策法规，熟悉认购书签订和买卖合同、房地产证备案流程。



6、熟悉按揭贷款业务，能有效配合销售人员相关工作，具备较强的责任心和原则