职位描述
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一、工作内容:1、接待客户,与客户共同进行维修项目的确认,通过仔细的诊断确定工作范围并制订委托书;2、向客户解释委托书中维修内容,费用和交车时间;3、跟踪车辆修理进度,协调修理项目变更;4、进行交付前质量检查,对客户的满意度和一次维修合格率负责;5、检查结算单的正确性,并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用;6、跟踪客户的满意度,处理客户抱怨;二、岗位任职要求:1、具有大专或以上学历;车辆工程、汽车服务工程等汽车相关专业;2、具有良好的人际交往和沟通能力;3、拥有车辆驾驶执照和驾驶能力;4、能熟练操作计算机系统;5、2年或以上保险理赔经验,经验丰富者可降低学历要求。
职能类别:车险定损/理赔售后服务/客户服务
关键字:保险理赔汽车保险