职位描述： 1. 根据派工规则，以最优工程师路径及工程师的技能水平，有效派单到工程师和网点，对工程师工作效率负责；2. 跟踪、管理服务单状态，对工单状态负责（包含回访及紧急任务协调），保证工程师/网点工单过程操作规范性，形成工单闭环管理；3. 处理由联络中心分派的任务工单，分析并提出（包含流程和服务执行）改善建议；4. 处理分部客户投诉，包括根本原因分析，盘点和改善；5. 处理退换机的行政类事务，包括机器检测，鉴定和方案的制定；6. 有效支持工程师现场服务，提升现场服务解决率。职位要求：1.大专及以上学历，专业不限，3年以上服务行业经验，家电行业优先；2.较好的数据分析能力，熟练应用office且从数据发现业务改善点；3.沟通能力强，特别是跨部门沟通；4.有投诉处理、流程工作相关经验者优先。