岗位职责：
1、负责线上及线下客户咨询或反馈， 处理客户投诉等，及时汇总客诉问题并跟踪问题解决进度，提供良好的客户体验。
2、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
3、能够回访消费者，做好关爱服务及活动邀约、回访；
4、对客户投诉问题及时进行梳理统计，分析原因，避免出现类似问题。
岗位要求：
1、有客户服务及电话回访、沟通经验；
2、待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3、本科及以上学历；
4、工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
5、普通话标准，具有亲和力。
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