职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
1.负责客诉问题的处理，能够联动公司各部门快速有效的解决客诉，避免问题升级，保证投诉处理时效和质量；
2.通过对投诉案件的还原和复盘，依据规则对业务人员进行判责与追责；
3.总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制，提升投诉处理效率；
4.通过对客诉事件归纳整理，推动机制、流程、规则的建立与优化，降低客诉量。
【岗位要求】
1.有较强的用户视角和同理心，有满意度调研经验；
2.有较强的数据分析、报告制作、ppt汇报能力；
3.可以统筹相关方资源，按照规划有节奏的推进工作内容，做事严谨认真；
4.具有3年及以上客诉相关工作经验，有装修、家居行业经验优先考虑。
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