工作职责： 1.贯彻落实厂家的商务政策及售后服务标准流程； 2.负责售后服务部门的总体管理工作； 3.制定售后服务部门年度工作计划并努力达成目标； 4.负责总体处理顾客投诉，对提升顾客服务满意度负主要责任； 5.负责对重点顾客进行直接管理； 6.负责售后服务部与销售店其他部门之间的协调工作； 7.负责组织各类售后服务活动； 8.负责把握区域范围内的市场动态和竞争对手的服务举措； 9.负责总体规划售后服务人员的培训； 10.负责售后服务部的总体5S管理。 任职资格： 1.中高端品牌4S店3年以上售后经理工作经历； 2.熟悉国家汽车相关法律法规；具有一定的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验； 3.有较丰富的管理经验、较强的组织、协调能力及较强的语言表达能力； 4.熟悉计算机操作，并熟练运用汽车维修管理软件；持有汽车驾驶执照。