【工作职责】
1.负责业主物业费缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作
对物业报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求；
2.针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意 惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意；
3.负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；
4.负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。
【任职资格】
1.热爱服务行业；
2.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；
3.具备“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏，头脑灵活，善于思考总结。有持续学习的精神，能自我情绪疏导；
5.热爱工作、敬业、勤恳，乐于思考、诚实守信，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
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