前厅接待员

要求18-28岁之间，男女不限，要求20-30周岁之间，男女不限，要求女身高160以上，男身高175以上，相貌端庄，有半年以上快捷连锁酒店相关管理经验者优先，高中学历以上。



岗位职责

为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。


前厅接待工作内容

为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

负责办理客房的换房手续。

保存好住店客人的资料。

做好传真的收发、预订确认工作。

按规定程序提供客人留言服务。

负责办理客人离店结账手续。

向客人介绍都市118“会员”制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。

随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。

负责酒店电话业务和促销房价的解释工作

​


住店客人提供各项商务服务。

为客人提供使用保险箱业务。

为住店客人提供物品租用服务。

为住店客人提供行李、物品寄存服务。

正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。

负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

为住店宾客提供叫醒服务。

负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。

负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。

做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。