资格条件： 1.性别不限，20周岁以上，普通话流利 2.高中以上学历 3.1年以上客服工作经验，熟悉客服工作流程和计算机网络操作 4.具备较强的沟通能力和执行能力 5.责任心强，极强的服务意识，工作积极主动 岗位职责： 1.严格按照公司会员管理制度，做好客户短信维护 2.严格按照会员管理体系，协助上级做好会员回馈活动 3.严格按活动方案组织员工执行，并提供相应指导 4.严格按客户服务规范与礼仪，礼貌接听客户电话 5.负责收集客户反馈信息，并汇总上报 6.负责客服对顾客常见问题及解答的标准话术收集，并汇总上报 7.负责会员资料的录入与完善，确保信息的真实度 8.严格按照网络推广平台管理制度，每日对网络平台信息进行更新与维护 9.负责对市场活动做及时的网络发布 10.严格按照网络推广平台管理制度，每日及时回复客户的网上咨询 11.完成上级安排的临时性工作 会有加班 需要管理团队