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岗位职责: 1.熟悉电商客服后台的基础操作,根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜; 2.主动学习对应的操作知识和产品知识,并给客户提供满意的答案; 3. 负责客户服务的协调及投诉升级异常处理; 4. 协调客服部门与其他部门工作街接和配合问题等; 5.无业绩要求。
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