职位描述:
前厅接待员
要求18-28岁之间,男女不限,要求20-30周岁之间,男女不限,要求女身高160以上,男身高175以上,相貌端庄,有半年以上快捷连锁酒店相关管理经验者优先,高中学历以上。
岗位职责
为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
前厅接待工作内容
为散客、团队、会务客人办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。
随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
负责办理客房的换房手续。
保存好住店客人的资料。
做好传真的收发、预订确认工作。
按规定程序提供客人留言服务。
负责办理客人离店结账手续。
向客人介绍都市118“会员”制度,出售会员卡,并按制度办理会员的入住手续。
随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。
负责酒店电话业务和促销房价的解释工作
住店客人提供各项商务服务。
为客人提供使用保险箱业务。
为住店客人提供物品租用服务。
为住店客人提供行李、物品寄存服务。
正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
为住店宾客提供叫醒服务。
负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。
耐心接受客人投诉,并及时向上级报告客人意见和诉求。
负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。
做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。
做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。